Exclusão de Dados do Fotivo

Escreva para[email protected], de preferência usando um contato já associado à sua conta ou ao atendimento. Sugestão de assunto: Solicitação de exclusão de dados — Fotivo.

Informe apenas o necessário para localizar o vínculo:

• Seu nome e um contato para receber a resposta.

• Nome do estúdio e, se souber, o e-mail da conta, endereço do site ou referência do atendimento.

• Quais dados ou relação deseja excluir: por exemplo, dados de uma conta, de um formulário ou de um atendimento pelo WhatsApp.

• Se atua em nome de outra pessoa ou do estúdio, indique essa condição. A comprovação adequada será combinada durante o atendimento.

Não envie senha, código de autenticação, token da Meta ou credencial de integração. Não envie documentos pessoais completos sem que seja demonstrada a necessidade de uma verificação proporcional e definido um meio adequado para isso.

O suporte confirmará o recebimento no próprio atendimento, verificará a identidade ou representação de forma proporcional e identificará os dados e o responsável por cada tratamento. Pedidos de clientes de um estúdio podem precisar de análise e instrução desse estúdio. O Fotivo ajudará no encaminhamento e continuará responsável pelas atividades de tratamento que lhe couberem.

A resposta informará as providências adotadas, os próximos passos ou a justificativa para eventual impossibilidade total ou parcial. Você poderá acompanhar o pedido respondendo à mesma conversa de e-mail. Serão observados os prazos legais aplicáveis a cada direito; esta página não promete apagamento automático ou imediato de todos os dados.

Para interromper o monitoramento de uma conexão, o administrador autorizado pode desconectá-la nas configurações de WhatsApp do Fotivo. Essa ação desativa o monitoramento associado à conexão, mas não apaga o histórico já recebido.

Para retirar permissões concedidas pela Meta, o administrador deve revisar as configurações de aplicativos ou integrações empresariais na conta Meta utilizada para autorizar o Fotivo e remover o acesso correspondente. A localização e as opções podem variar conforme a conta. Essa revogação é distinta da desconexão no Fotivo.

Para excluir os dados já tratados pelo Fotivo, envie o pedido ao suporte informando o estúdio e a conexão envolvida. Quando necessário para localizar os registros, indique o número comercial conectado ou outro identificador que já possua, sem enviar credenciais. O pedido pode abranger identificadores de conta e contatos, credenciais de conexão, sinais de interação e registros comerciais derivados da integração, conforme o vínculo e o fundamento para sua conservação. O monitoramento não mantém o corpo das mensagens ou um arquivo das conversas; os registros derivados, porém, podem conter dados pessoais e também podem ser objeto da solicitação.

O Fotivo não apaga remotamente as conversas existentes no aplicativo WhatsApp nem dados mantidos pela Meta sob sua própria responsabilidade. A retirada de acesso na Meta também não apaga automaticamente os registros já mantidos pelo Fotivo ou pelo estúdio.

Alguns registros podem precisar ser conservados para cumprir obrigação legal, resguardar direitos ou outra hipótese permitida, como certos documentos de contratação e registros financeiros. A justificativa deve ser específica para os dados conservados; não é uma autorização para manter todo o cadastro indefinidamente.

O atendimento deve considerar arquivos relacionados, miniaturas, históricos, filas, registros técnicos e cópias de segurança quando existentes. A resposta esclarecerá eventuais limites e providências sobre essas cópias. Desativar uma conta, expirar um link ou cancelar uma assinatura não equivale à eliminação completa dos dados.

Também é possível pedir acesso, correção e esclarecimentos pelo mesmo canal. Se discordar da resposta, explique sua dúvida ao suporte e solicite a revisão do atendimento, sem prejuízo do direito de recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou aos demais órgãos competentes.

Consulte aPolítica de Privacidadee osTermos de Usopara entender os papéis do Fotivo e do estúdio. Canal de contato:[email protected].